3190 Professionelles Telefonieren

Gesprächspartner am Telefon können angenehm oder unangenehm sein, verständlich oder nicht. Wir müssen mit jedem reden - oder jeder mit uns. Das Telefon als Anlauf- und Schaltstelle prägt das Image des Unternehmens entsprechend mit. Sie bereiten sich im Kurs „Professionelles Telefonieren“ auf all diese Situationen optimal vor.

Die Zielgruppe:

• Sekretär:innen, Assistent:innen und alle, die zukünftig professionell telefonieren wollen.

Die Trainingsziele:

Neben wichtigen Grundsätzen des Verhaltens am Telefon lernen Sie vor allem

• das eigene Verhalten am Telefon zu verbessern,
• Gespräche noch kundenorientierter und professioneller zu führen sowie
• schwierige Telefonate leichter zu bewältigen.
• Sie stärken auch Ihr Selbstvertrauen und gewinnen Sicherheit beim Telefonieren.

Die Inhalte:

Kommunikation am Telefon

• Was bedeutet Kommunikation
• Das Zusammenwirken von Inhalt und Beziehung im Telefongespräch
• Welche persönlichen Wirkungsmittel stehen zur Verfügung
• Kommunikationstechniken (aktives Zuhören, Grundregeln der Rhetorik, Fragetechnik, Einwandsbehandlung)

Professionelles Telefonieren

• Praxisorientierte Fallbeispiele für hereinkommende und hinausgehende Gespräche, Reklamation
• Aktive Telefongespräche (Gesprächsvorbereitung, -durchführung, -nachbereitung)
• Das hereinkommende Telefongespräch
• Reklamationen bedeuten neue Chancen?

Von jeder Teilnehmerin wird zumindest 1 Telefonat aufgezeichnet und analysiert.

Weiterführende Trainings:

• 3192 Professionelles Telefonieren II
• 3193 Professionelles Telefonieren II – speziell für Callcenter, Vertrieb und Hotline

Das Seminar ist Teil der „WIFI-Telefonakademie“.

Die „WIFI-Telefonakademie“ besteht aus den Seminaren:

• 1820 Basistraining – Professionelles Telefonverhalten im Büroalltag oder 3190 Professionelles Telefonieren
• 1822 Beschwerdemanagement und Konfliktbewältigung am Telefon
• 1824 Aktive Terminvereinbarung mit Neukunden
• 1826 Verkaufsaktives Telefonieren
• 1828 Telefonakademie Fachgespräch

Besuchen Sie auch die anderen Seminare der WIFI Telefonakademie und sichern Sie sich Ihr Zeugnis „WIFI-Telefonakademie“!