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3190 Professionelles Telefonieren
Gesprächspartner am Telefon können angenehm oder unangenehm sein, verständlich oder nicht. Wir müssen mit jedem reden - oder jeder mit uns. Das Telefon als Anlauf- und Schaltstelle prägt das Image des Unternehmens entsprechend mit. Sie bereiten sich im Kurs „Professionelles Telefonieren“ auf all diese Situationen optimal vor.
Die Zielgruppe:
Sekretär:innen, Assistent:innen und alle, die zukünftig professionell telefonieren wollen.
Die Trainingsziele:
Neben wichtigen Grundsätzen des Verhaltens am Telefon lernen Sie vor allem
- das eigene Verhalten am Telefon zu verbessern,
- Gespräche noch kundenorientierter und professioneller zu führen sowie
- schwierige Telefonate leichter zu bewältigen.
- Sie stärken auch Ihr Selbstvertrauen und gewinnen Sicherheit beim Telefonieren.
Die Inhalte:
Kommunikation am Telefon
- Was bedeutet Kommunikation
- Das Zusammenwirken von Inhalt und Beziehung im Telefongespräch
- Welche persönlichen Wirkungsmittel stehen zur Verfügung
- Kommunikationstechniken (aktives Zuhören, Grundregeln der Rhetorik, Fragetechnik, Einwandsbehandlung)
Professionelles Telefonieren
- Praxisorientierte Fallbeispiele für hereinkommende und hinausgehende Gespräche, Reklamation
- Aktive Telefongespräche (Gesprächsvorbereitung, -durchführung, -nachbereitung)
- Das hereinkommende Telefongespräch
- Reklamationen bedeuten neue Chancen?
Von jeder Teilnehmerin wird zumindest 1 Telefonat aufgezeichnet und analysiert.
Weiterführende Trainings:
- 3192 Professionelles Telefonieren II
- 3193 Professionelles Telefonieren II – speziell für Callcenter, Vertrieb und Hotline
Das Seminar ist Teil der „WIFI-Telefonakademie“.
Die „WIFI-Telefonakademie“ besteht aus den Seminaren:
- 1820 Basistraining – Professionelles Telefonverhalten im Büroalltag oder 3190 Professionelles Telefonieren
- 1822 Beschwerdemanagement und Konfliktbewältigung am Telefon
- 1824 Aktive Terminvereinbarung mit Neukunden
- 1826 Verkaufsaktives Telefonieren
- 1828 Telefonakademie Fachgespräch
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