7422 Ausbildung zum/zur Storemanager:in

Durch die fortschreitende Filialisierung des Handels ergibt sich ein steigender Bedarf an Mitarbeitern, die die Verantwortung für Filialen als Filialleiter übernehmen.

In der Ausbildung zum Storemanager lernen Sie:

• die konsequente Kundenorientierung in den Mittelpunkt Ihres Handelns zu stellen,
• Verantwortung für die Personalplanung und
• die Organisation des Warensortiments zu übernehmen und
• Merchandising professionell durchzusetzen.

Weiters beschäftigen Sie sich mit Ihrer Rolle als Führungskraft und eignen sich betriebswirtschaftliches Basiswissen, Marketingkenntnisse und Verkaufstechniken an, die Sie bei Ihrer Ergebnisverantwortung unterstützen werden.

Die Zielgruppe:

• Mitarbeiter im Handel, die den Beruf des Storemanagers anstreben und sich dafür qualifizieren möchten.
• Höher-Qualifizierung von Filialleitern, die den Beruf bereits ausüben und ihre Kenntnisse zur Filialoptimierung erweitern und vertiefen möchten.

Voraussetzung:

Vorkenntnisse im Handel sind erforderlich.

Die Inhalte:

Modul 1: Meine Rolle als Führungskraft

• Führen, leiten, lenken – die Funktionen und Verantwortungen einer Führungskraft
• Persönlichkeit und Führung
• Die Führungskraft als Multiplikator der Ziele und Werte eines Unternehmens
• Meine Rolle als Führungskraft
• Führungstheorien und Führungsinstrumente in Theorie und Praxis
• Motivations-Theorien und was sie für die Führungsarbeit bedeuten
• Führungsgrundsätze und kooperatives Führungsverhalten
• Erwartungen aussprechen und Leistung einfordern
• Do’s and Dont’s einer Führungskraft
• Den eigenen Standort als Führungskraft bestimmen
• Ideen und deren Umsetzung, das eigene Führungsverhalten nachthaltig zu verbessern

Modul 2: Zeitmanagement, Stressmanagement, persönliche Arbeitsorganisation

• Selbstmotivation
• Die Denkebenen von Menschen
• Psychohygiene / Stress-Theorien
• Selbstorganisation und Zeitmanagement

opersönliche Ziele festlegen und Strategien zur Erreichung

oOrganisationsinstrumente für den Alltag

opersönliches Controlling

Modul 3: Betriebswirtschaftliches Grundwissen für Führungskräfte im Handel

• Grundlagen der Betriebswirtschaft im Einzelhandel
• Grundkenntnisse aus Buchhaltung und Jahresabschluss
• Kennzahlen und deren Einsatz zur Filialoptimierung
• G & V – Rechnung auf Filialebene
• Produktivitätskennzahlen auf Filialebene
• Betriebswirtschaftliche und warenwirtschaftliche Filialanalyse
• Flächenproduktivität
• Sortimentsproduktivität
• Mitarbeiter-Produktivität
• Kostenmanagement
• Nutzung von betriebwirtschaftlichen Auswertung und kurzfristigen Erfolgrechnungen zur Filial-Optimierung
• Optimierungsinstrumente und Strategien
• Erstellung von filialinternen Maßnahmenplänen zur Filialoptimierung anhand praktischer Beispiele

Modul 4: Kommunikation – Gesprächsführung – Rhetorik

• Führung und Kommunikation
• Grundlagen der Rhetorik – Mimik, Gestik, Stimme und deren Wirkung beim Gesprächspartner
• Kommunikations-Theorien, Grundlagen und Instrumente

odie vier Ebenen einer Botschaft

oTransaktions-Analyse in der Kommunikation als Führungskraft

oNLP-Grundlagen für Führungskräfte

• Nonverbale Kommunikation als Führungskraft

owirkungsvolle Gesprächsführung – die Kraft der positiven Sprache

• Präsentation vor dem Team

oeine erfolgreiche Präsentation gestalten

oZahlenmaterial sinnvoll und strukturiert präsentieren

Modul 5: Konfliktmanagement

• Selbst- und Fremdbild – wie wirklich ist die Wirklichkeit – Ursachen von Konflikten im Filialteam
• die Phasen von Konflikten
• Präventiv-Maßnahmen und Konflikt-Vorbeugung
• Umgang mit Konflikten
• konfliktträchtige Situationen frühzeitig erkennen und Konflikte als Chance erkennen
• Berücksichtigung der persönlichen, situativen und institutionellen Anteile am Konfliktgeschehen.
• Konfliktlösungs- und Verhandlungsmodelle

Modul 6: Mitarbeiter-Potential und Mitarbeitergespräch

• Die Führungskraft als Entwickler seiner Mitarbeiter– Möglichkeiten und Instrumente
• Mitarbeiter-Potential-Analyse - was kann der Mitarbeiter, welches Potential hat er, welche Motive leiten ihn und wie können wir dieses Wissen zur Leistungssteigerung nützen
• Erarbeiten von Personalentwicklungs-Strategien
• Das Feedback-Gespräch als Führungsinstrument
• Aufbau eines effektiven Mitarbeiter-Gesprächs
• Gesprächsvorbereitung – Gesprächsplanung - Gesprächsziele festlegen
• Erfolgreiche Führung von Mitarbeiter-Gesprächen
• Erfolgreiche Führung von Teambesprechungen
• Einsatz von Hilfsmitteln
• Aufgaben definieren und Ziele vereinbaren
• Das Treffen von Vereinbarungen
• Das Nachbereiten/Auswerten von Mitarbeitergesprächen
• Das Überprüfen von Ergebnissen und Evaluierung
• Rollenspiele und Video-Feedback durch den Trainer

Modul 7: Personalsuche und -auswahl

• das fachliche und persönliche Anforderungsprofil des zukünftigen Mitarbeiters erstellen
• die effektive Vorauswahl am Telefon
• die Vorbereitung auf das Bewerbungsgespräch
• das Studium und die Erkenntnisse aus Bewerbungsunterlagen
• Fragetechnik für Bewerbungsgespräche
• ein strukturiertes Bewerbungsgespräch führen
• Instrumente für die optimale Wahl
• Bestehende Mitarbeiter für neue Aufgaben rekrutieren
• Neue Mitarbeiter erfolgreich in den Betrieb integrieren
• Mitarbeiter-Freistellung
• Mitarbeiter-Austrittsgespräch

Modul 8: Verkaufstechnik für Shop-Manager/Storemanager– Train the Trainer

• Verkaufstechnik für Führungskräfte
• Qualität aus Kundensicht – Erfüllung der Kundenerwartung
• Kundenbindung und Kundengewinnung
• Psychologische Grundkenntnisse für den Verkauf
• Wie erzeuge ich Kundenbegeisterung?
• Die Kraft der positiven Sprache im Verkaufsgespräch
• Die sechs Phasen des Verkaufsgesprächs aus emotionaler Sicht
• Die Erarbeitung eines filialinternen Verkaufs- und Verhaltens- Leitbildes
• Trainingsinstrumente für Mitarbeiter und deren Einsatz
• Möglichkeiten und Instrumente zur kontinuierlichen Mitarbeiter-Qualifizierung

Modul 9: Vermögenssicherung auf Filialebene

• Bereiche der Vermögenssicherung - wo Geld verloren werden kann
• Diebstahlschäden in Österreich
• Sicherer Umgang mit Zahlungsmitteln
• Raubüberfall im Einzelhandel
• Präventivmaßnahmen – Verhaltensregeln

oGeldtransporte

oLadendiebstahl

oMitarbeiter-Diebstahl

oLieferanten-Diebstahl

oPräventivmaßnahmen und Strategien zur Vermeidung von Ladendiebstahl, Mitarbeiter-Diebstahl, Lieferanten-Diebstahl

Modul 10: Merchandising

• Storebranding
• Warenpräsentation
• Limbic Selling Komponenten in der Geschäftsgestaltung

Modul 11: Personal-Einsatzplanung und Rechtswissen für Shop-Manager

• Optimale Personaleinsatz-Planung
• Arbeitszeitgesetz
• Personalrecht
• Kollektivvertragswesen
• AUVA-Vorschriften
• Sicherheit am Arbeitsplatz
• Feuerpolizeiliche Vorschriften

Modul 12: Marketing für Storemanager

• Grundlagen des Handelsmarketings
• Marketinginstrumente/Marketingmix im Handel
• Grundlagen der Werbung und der Öffentlichkeitsarbeit
• Marketinginstrument persönlicher Verkauf
• Kundengewinnung, Kundenausschöpfung & Kundenbindung im Handel
• Grundlagen des Retail Brandings
• Schaffung eines kundenorientierten Betriebsklimas in der Filiale
• Erstellung von filialinternen Verhaltens- und Verkaufsleitbildern

Die Abschlussprüfung:

• Die Ausbildung endet mit einer schriftlichen Abschlussprüfung (Dauer: ca. 2 Stunden).
• Die Prüfungskosten sind in den Kurskosten inkludiert und eine separate Prüfungsanmeldung ist nicht erforderlich.
• Die Prüfung findet am Ende der Ausbildung statt.
• Bei positivem Bestehen erhalten Sie Ihr Zeugnis ca. 2-3 Wochen nach dem Prüfungstermin zugeschickt. Telefonische Auskünfte über das Prüfungsergebnis sind leider nicht möglich.
• Hilfsmittel sind bei der Prüfung nicht erlaubt.
• Die Prüfung wird von dem Lehrgangsleiter korrigiert und bewertet.
• Alle Kursinhalte sind prüfungsrelevant.
• Wenn Sie trotz Kursbesuch die Prüfung nicht bestehen, können Sie im Rahmen der WIFI-Wissensgarantie den Kurs noch einmal kostenlos wiederholen.