3192 Professionelles Telefonieren II

Das Unternehmen, für das Sie arbeiten, soll sich von anderen unterscheiden - durch positives, freundliches und kundenorientiertes Verhalten der Mitarbeiter am Telefon. Wie das funktioniert, kennen Sie nach dem Besuch des Seminars „Professionelles Telefonieren 2“.

Die Zielgruppe:

Sekretär:innen, Assistent:innen, Sekretariatsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen.

Voraussetzungen:

Vorheriger Besuch des Seminars 3190 "Professionelles Telefonieren" oder entsprechende Praxis.

Die Inhalte:

• Vertiefen der wichtigsten Inhalte des Seminars "Richtiges Verhalten am Telefon"
• Das Telefon, das modernste und effizienteste Kommunikationsmittel unserer Zeit
• Das Telefon und Sie
• Kunden-, erfolgs- und zielorientiertes Telefonieren
• Schwerpunkte, praktische Übungen, auf die Teilnehmersituation abgestimmt
• Rollenspiele

Weiterführende Trainings:

Die „WIFI-Telefonakademie“ besteht aus den Seminaren:

• 1820 Basistraining – Professionelles Telefonverhalten im Büroalltag oder 3190 Professionelles Telefonieren
• 1822 Beschwerdemanagement und Konfliktbewältigung am Telefon
• 1824 Aktive Terminvereinbarung mit Neukunden
• 1826 Verkaufsaktives Telefonieren
• 1828 Telefonakademie Fachgespräch

Besuchen Sie auch die anderen Seminare der WIFI Telefonakademie und sichern Sie sich Ihr Zeugnis „WIFI-Telefonakademie“!