17468 Online Sales Agents Training: Beschwerdemanagement als Geheimwaffe
Training V: Reklamationen in treue Kunden verwan-deln und Umsatz mit Up- & Cross-Selling steigern!
In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie professionelles Beschwerdemanagement im Unternehmen eingesetzt wird, um eine erhöhte Kundenzufriedenheit zu erzielen. Es werden verschiedene Strategien und Techniken vorgestellt, um Beschwerden positiv zu nutzen und eine nachhaltige Qualitätsverbesserung sowie Kundenbindung zu bewirken. Weiters erhalten sie wertvolle Tipps, um Ihr Up- & Cross-Selling-Potential bei Bestandskundinnen und -kunden optimal zu nutzen.
07.07.2025 - 07.07.2025
Online
Live Online Kurs
Verfügbar
49,00 eur
49,00 eur
geförderter Preis für Mitglieder des Landesgremiums OÖ der Handelsagenten. Der Normalpreis für jedes Modul beträgt 69,00 EUR inkl. Seminarunterlagen
17468 Online Sales Agents Training: Beschwerdemanagement als Geheimwaffe
In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie professionelles Beschwerdemanagement im Unternehmen eingesetzt wird, um eine erhöhte Kundenzufriedenheit zu erzielen. Es werden verschiedene Strategien und Techniken vorgestellt, um Beschwerden positiv zu nutzen und eine nachhaltige Qualitätsverbesserung sowie Kundenbindung zu bewirken. Weiters erhalten sie wertvolle Tipps, um Ihr Up- & Cross-Selling-Potential bei Bestandskundinnen und -kunden optimal zu nutzen.
Inhalte:
- Bedeutung & Zweck des Beschwerdemanagements für Unternehmen
- Kommunikationstechniken für den Umgang mit beschwerdeführenden Kundinnen und Kunden
- Strategien zur Deeskalation bei herausfordernden Kundengesprächen
- Professioneller Umgang mit persönlichen Angriffen während des Gesprächs
- Nachbereitung von Beschwerdefällen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Analyse von Fallbeispielen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Wertvolle Tipps für Ihr Up- & Cross-Selling bei Bestandskunden
Die Trainerin:
Mag. (FH) Petra Fröschl
Mehr als 110.000 Kundinnen und Kunden in über 7.500 Seminaren seit Gründung 2003 geben dem Konzept recht – 94%ige Kundenzufriedenheit spricht für sich.